1.小型企業(yè)將迎來大數(shù)據(jù)使用熱潮

在過去的兩年里，大數(shù)據(jù)成為最熱門的話題之一。而且，即便在未來，大數(shù)據(jù)領域也將持續(xù)升溫。隨著越來越多的人開始使用這一新技術，電商企業(yè)成功與否將越來越多地取決于大數(shù)據(jù)的應用程度。這一技術將不僅限于大型電子商務企業(yè)，中小型企業(yè)現(xiàn)在也在利用自己的數(shù)據(jù)儲備來挖掘獨特的見解，從而全方位地了解客戶。

事實上，大數(shù)據(jù)有助于電商企業(yè)分析消費者購物行為和趨勢，以及銷售行為和產(chǎn)品。事實證明，大數(shù)據(jù)可以幫助電子商務企業(yè)改進客戶服務、安全性和移動商務。它還為人工智能革命提供支持。

簡而言之，未來，大數(shù)據(jù)技術將推動電子商務向精細化方向發(fā)展。如果電商賣家打算長期呆在這一領域，那么，研究大數(shù)據(jù)的最新發(fā)展趨勢將是明智之舉。

2.優(yōu)質(zhì)的客戶服務

當今，消費者越來越習慣于電子商務帶來的便利。因此，電商企業(yè)要確保其客戶體驗能滿足人們不斷增長的期望。購買過程要做到順暢、安心和安全。對于消費者的質(zhì)詢，企業(yè)還要有快速響應和處理問題的能力。

研究發(fā)現(xiàn)，在消費者中，有一半以上的人因服務質(zhì)量欠佳而取消了購買計劃。不過，這并不意味著電商企業(yè)必須走向另一個極端。相反，電商賣家可以通過多種方式提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務：

確保結賬順暢：很多電商店鋪仍然有不必要的超長結賬時間。解決這個問題至多需要兩個階段，即在一個頁面上標明商品的詳細信息；消費者在下一個頁面中對這些細節(jié)進行確認。

快速響應：無論是在社交媒體或企業(yè)網(wǎng)站上，還是通過電子郵件或電話，電商企業(yè)都應及時、專業(yè)地回應任何問題。越來越多的網(wǎng)店在其網(wǎng)站上提供實時聊天服務，對此，顧客的反響都非常積極。

提供個性化體驗：利用客戶的瀏覽和購買記錄來提供個性化的購物體驗。近年來，亞馬遜已經(jīng)深諳此道，將其發(fā)展成一門藝術形式，它會將顧客引導到與他們最相關并且更有可能購買的產(chǎn)品上。

傾聽客戶的反饋：積極尋求反饋，并詢問客戶的體驗度。通過征求反饋意見，電商賣家可以更全面地了解自己的店鋪或企業(yè)以及消費者的評價。

最重要的是，要明白，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務不再是電子商務企業(yè)的專利，這是現(xiàn)在所有企業(yè)的標配。

3.增強人工智能的應用

如果沒有良好有序的數(shù)據(jù)，電商賣家將無法采用能夠為其網(wǎng)店帶來收入的最新技術。人工智能已經(jīng)在許多電商商店中得到應用。自動化的實時聊天機器人、先進的數(shù)據(jù)分析和庫存管理工具都是由人工智能驅(qū)動的。

4.改進個性化產(chǎn)品推薦

電商巨頭亞馬遜之所以取得成功，原因之一是其先進的產(chǎn)品推薦算法，據(jù)估計，該算法為亞馬遜帶來了 35% 的銷售額。利用買家的購物習慣、興趣乃至瀏覽記錄，亞馬遜能夠為買家推薦其最有可能購買的產(chǎn)品。

事實證明，除了亞馬遜之外，產(chǎn)品推薦引擎可以有效地提供個性化的購物體驗并提高電商企業(yè)的收入。關鍵是要將這些推薦建議放在購買過程中的最佳位置。

首先，賣家要確保已在主頁上或在消費者登錄之后，向顧客顯示推薦的產(chǎn)品。然后，一旦他們將商品添加到購物籃中，請務必向其推薦需要補充的商品。當然，賣家也可以在結帳時提出建議。

電商企業(yè)只有積極主動地關注科技的最新進步，并充分利用大數(shù)據(jù)，才能在電子商務領域獲得成功。隨著人工智能越來越成為一門主流技術，電商企業(yè)主將個性化提升到一個新高度將至關重要。僅僅擁有產(chǎn)品推薦插件遠遠不夠，電商企業(yè)需要積極主動并巧妙地利用該工具，并輔之以精心策劃的數(shù)據(jù)庫，才能最大限度地發(fā)揮它們的潛力。